История эта началась с тяжелого взгляда человека, лицо которого было измучено, а в глазах отражались глубокая тревога и отчаяние. Владелец компании – не молодой, бизнес развивал годами, преодолевая трудности, строя его как нечто родное. Но сейчас что-то пошло не так. Продажи упали, клиенты начали уходить, и все это ощущалось как сквозной песок, утекающий сквозь пальцы. Казалось, будто все на своих местах, но душа бизнеса пустела, и тревога не покидала его.

Он пришел ко мне на бизнес-консультацию, растерянный и молчаливый. "Беда у меня," – начал он наконец, голос его срывался, словно он не знал, как выразить ту боль, что терзала его изнутри. "Клиенты уходят один за другим. Маркетинг говорит, что жалоб нет, но и продаж тоже нет! Службы качества, маркетинг, продажи – все облазили, а дело не идет. Чувствую, что-то чужое внедрилось в компанию, что-то, что не видно глазами, но ощущается каждой клеткой."

Он замолк, я молча ждал, позволяя ему продолжить.

"А потом," – сказал он, пряча глаза, – "пошел я к медиуму. Да, понимаю, звучит нелепо. Но в сердце закралось ощущение, что кто-то недоброе наслал на мой бизнес. Медиум сказал: ‘Сглаз на твоем деле, порча’. Поводил руками над хрустальным шаром, что-то снял, говорит, туман потусторонний убрал. Вроде полегчало, но клиенты не вернулись, проблема осталась".

Я смотрел на него, а в моей голове мелькали воспоминания, когда я был на его месте, в роли руководителя крупного предприятия. И тогда я тоже сталкивался с непонятными проблемами, не спал ночами, и готов был обратиться к кому угодно за ответом. Но решения находил в другом: через изучение проблемы, принципы ТРИЗ, где первыми шагами были разделение сложной задачи и инверсионный анализ всех возможных решений. Я знал, что значит быть в отчаянии. Я собирал рабочую группу, доверялся своим людям и находил выход.

Он снова замолчал, смотря на меня с тревогой и надеждой, как будто ждал, что я возьму его тяжесть на себя.

"Найди, что разрушает бизнес. Хочу, чтобы кто-то посмотрел на процессы, на персонал – с человеческим пониманием и без всякой мистики. Мне нужна профессиональная помощь консультанта в исследовании, разработке и реализации бизнес задач, стоящих перед предпринимателем. Проведи аудит, анализ – разложи это дело как нужно. Помоги понять, что я упускаю!"

И я понимаю: этому человеку нужна не магия, а уверенность, что причины можно найти, не выходя за рамки материального мира.

"Послушайте," – начинаю я, – "мы с вами, как вы и сказали, материалисты, и истина часто кроется не в потустороннем, а в том, что делаем каждый день. Качественное решение по развитию вашего бизнеса в короткие сроки, опираясь на опыт эксперта, — это то, что я могу предложить. Я готов дать вам профессиональную помощь: исследовать, проработать и глубже погрузиться в то, что ежедневно переживают ваши люди, ваш бизнес".

Он посмотрел на меня с задумчивым пониманием, и я продолжил: "Суть в том, чтобы увидеть корни проблем не только в отчетах и цифрах, но и в том, как каждый человек, каждый сотрудник ощущает себя в вашей компании. Мы найдем, что именно тормозит движение вперед, и дадим развивающее решение. Ведь если где-то и закралась ошибка, она должна быть видна и вам, и мне – только так можно её исправить".

Мы с ним проговорили еще долго, разбирая детали и планируя дальнейшие шаги. Важно было не только найти путь к решению, но и проявить готовность приложить усилия – отыскать истинные причины проблем, обойтись без мистики и не упускать ни единой детали.

Спустя несколько дней я погрузился в работу на предприятии. И чем глубже изучал ситуацию, тем яснее становилось, что проблема была куда сложнее и многослойнее. Слабые места обнаружились там, где их ждали меньше всего — человек, которому доверяли, оказался замешан в сомнительных схемах. Кроме того, реакция компании на изменения на рынке труда запоздала, а обратная связь от сотрудников зачастую не доходила до руководства. И это были лишь первые звенья в длинной цепи выявленных проблем.

Но на этом история, конечно, не заканчивается. Продолжение будет – с подробностями, как я «купился» на подделанные отчеты, как вскрылся обман, как мои предложения встретили сопротивление со стороны среднего звена руководства, и как эту проблему удалось преодолеть. Будут и другие моменты – о том, как одна забастовка была решена, как ни странно, куском мыла, и многое другое.

А пока я оставлю вас с несколькими вопросами:

Возможно, для кого-то этот рассказ станет знаком, сигналом к тому, что самые важные аспекты бизнеса часто скрыты в мелочах и в людях. И, может быть, именно ваша интуиция, внимание к деталям и доверие к команде помогут увидеть то, что однажды спасет ваш бизнес.